3月30日,河北。一名快递员说,他上门揽件发现顾客的东西是锂电池,但公司有规定锂电池是违禁品不能寄,被查到罚款或开除。
于是他只能把订单退了,结果没一会顾客把订单驳回了,公司还罚了他30元。
第二天,顾客再次下单,并表示东西是五金配件,但他发现东西包装和昨天的一样,并且还很重明显就是锂电池,他无奈表示,:“我就是个送快递的,公司规定不能收,我们也没办法”
顾客:那我就找客服投诉,反正我就不取消订单。
他无奈上报公司群里,但没人回复,他又将订单发给站长,站长表示:只能让顾客取消,你私自取消订单也可以,但别让顾客投诉。意思就是你用这个方法也行,但出了事你自己抗。
他表示:每一条规则单独拎出来都对,可是当这些规则撞在一起的时候,所有的矛盾都压在快递员身上,公司在罚你、平台在逼你,客户在怪你。你一边顶着罚款开除的风险,一边顶着投诉和扣钱的后果,顾客公司两头都跟你说要按规矩办事。可是这规矩最后全是你一个人扛。