10月25日，歌手郑智化发文控诉深圳机场对残疾旅客“最没人性”。他称自己乘坐远机位航班时，升降车与机舱门之间有25厘米的高度差，轮椅无法推进，而升降车司机拒绝调整高度，“冷眼看着我连滚带爬进飞机”。这一描述迅速引发关注，#郑智化怒斥深圳机场#登上微博热搜。
当日，大量网友转发支持郑智化，认为国内公共交通的无障碍服务仍停留在形式层面，有法不依，呼吁社会重视残障人士出行权益，严格落实《残疾人保障法》和《残疾人运输管理条例》。
当晚，深圳机场发布致歉声明，表示已启动调查并将优化服务措施，包括将轮椅旅客保障人员从1名增至2名，并试点启用登机连接装置以解决高度差问题。
机场方面解释称，高度差源于安全规范，主要是为了防止设备剐蹭飞机，登机过程中共有两名工作人员协助郑智化登机。
10月26日，郑智化再次发声，表示接受深圳机场的道歉，但强调这并非偶发事件，并举例指出自己在南京、新疆、上海等地机场也曾多次遭遇“刁难”：南京要求拆除金属支架过安检、新疆要求托运拐杖、上海安检过慢导致误机。他批评大陆机场“缺乏同理心”，甚至表示因此萌生引退念头。
同日，郑智化登机监控片段曝光，工作人员确实搀扶郑智化站起并协助其使用拐杖进入机舱，画面中未出现“连滚带爬”的情形。
舆论出现反转。部分网友认为郑智化“表述夸张”，称其言论与画面不符，且工作人员已经尽可能地提供了最大限度的服务；也有评论指出安检中对拐杖等金属物品的严格检查，源自2012年新疆拐杖劫机案等安全事件。
10月27日，郑智化发文道歉，承认“连滚带爬”一词属情绪化表达，并感谢机场工作人员的协助。
