Lenny访谈了前谷歌、Spotify产品总监Nasin Shenal，聊到打磨产品细节与核心功能往往无法同时兼顾时，Nasin Shenal提到了应该去真正塑造产品愉悦感而非华而不实的五彩纸屑

什么是愉悦感？

很多人提到“愉悦感”，想到的就是那些华而不实的动画特效。比如，摇一摇手机，屏幕上飘下雪花。这些其实是为“五彩纸屑 (Confetti)”。而不是所谓的“愉悦感”。

真正的“愉悦感”，是一种同时满足用户“功能需求”和“情感需求”的能力。
最好的产品，能与用户建立深刻的情感连接。这，才是“愉悦感”的本质。

以 Spotify 为例。市面上有大量的音乐流媒体App，但为什么用户对Spotify如此忠诚？
因为像年度总结、心情推荐、每周发现这些功能，让用户感觉自己被看见、被倾听、甚至被连接。

所以，请明确一点：在今天这个市场极度拥挤的时代，“愉悦感”不是奢侈品，它是一个强大的差异化战略。 它可以直接带来更高的忠诚度、更好的口碑、更快的增长，甚至是更高的收入。

三个塑造愉悦感的有效方式：

方式一：消除摩擦
在用户体验中，总有一些时刻，用户的情绪会跌入谷底，充满焦虑和压力。你的任务，就是找到这些“情绪低谷”，然后用一个极其顺滑的解决方案，把他们拉上来。

Uber的退款案例：
“我最近在巴黎打Uber去赶火车，结果司机无缘无故取消了订单，我急得要死。最后我被错误地扣了款，我正准备写一篇千字小作文去申诉。结果，我打开App，发现只需要点击两次，退款就到账了。在那个瞬间，我本应极度愤怒的情绪，被这个解决方案瞬间抚平。这种体验，就是一种深刻的‘愉悦感’。”

让一件你预期会非常困难的事，变得出奇地简单——比如取消订阅、申请退款——这就是“消除摩擦”的力量。

方式二：预判需求
如果你总是等用户告诉你他们需要什么，那你只是在“满足”需求，而不是在创造“惊喜”。
你需要把标准定得比用户自己还高。

Revolut的eSIM卡案例：
“我和家人去新加坡旅行，落地后才发现手机漫游费高得离谱。正当我丈夫焦头烂額时，他打开了他的银行App——Revolute，在一个标签页里，花7欧元，直接买好了eSIM卡。我当时就震惊了，一家银行App，为什么会内置一个卖eSIM卡的功能？后来才想明白，因为Revolut的用户大多是国际人士或外派人员，他们经常旅行。Revolut预判到了他们在海外的这个痛点，并提前给出了一个完美的解决方案。”
在用户开口之前，就给他们想要的东西，这就是“预判需求”的魔力。

方法三：超越预期
在你预判了需求之后，更进一步，就是给他们比他们想要的还多的东西。

微软Edge浏览器的优惠券案例：
我丈夫在用Edge浏览器买一台咖啡机，当他正要付款120欧元时，Edge突然弹出一个提示，自动为他找到了一个15%的折扣券。我根本就没想过去找优惠券，我已经准备好付全款了。这个功能，就完美地‘超越了预期’。

Dropbox有一个产品原则叫“纸杯蛋糕 (Cupcake)”。
Snowflake 有一个概念叫“超级英雄 (Superhero)”。
名字不同，但本质都是一样的：为客户带来喜悦。

当我们在开发Google Meet时，我们不拿自己和Zoom或Teams比较，我们拿自己和“一次真实的线下会议”比较。在这种层面上对比，更容易寻找到超出预期的愉悦感。

建立愉悦感文化

• 从“动机”出发，重新理解你的用户： 除了“功能动机”（他们想用产品做什么），更要深挖“情感动机”（他们想感觉到什么？是安全感、归属感，还是成为更好的自己？）。
  
• 用“50-40-10”法则来规划你的路线图：
  50% 的精力，用于“低愉悦”（纯功能性需求）。
  40% 的精力，用于“深层愉悦”（功能与情感的完美结合）。
  10% 的精力，用于“表层愉悦”（那些有趣的“五彩纸屑”）。
  
• 建立“愉悦感”文化： 在Google，我们甚至有专门的“愉悦感PM”和团队。在Spotify，我们有定期的“Hack Days”，鼓励团队去探索那些能带来惊喜的功能。